+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Сроки рассмотрения жалобы почта россии

I am free today .. do you want to see my gif photos !?

Сроки рассмотрения жалобы почта россии

Тут немного о наболевшем! Искала информацию,что делать если испортили содержимое посылки во время транспортировки. В моем случае тотально замочили всю коробку Как будто она сама плыла,а не ехала в комфортном вагоне. Вот такая статья,надеюсь будет полезной! При возникновении претензий к работе почты, связанных с сохранностью отправления и сроками его доставки, гражданину необходимо установить, на каких основаниях осуществляется ее деятельность и какая мера ответственности определена законом.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Почта России — одна из самых распространенных организаций в РФ. Она признана стратегически важной.

Качество услуг Почты России, история рассмотрения претензии

Несмотря на улучшение качества и скорости работы, поводы пожаловаться на Почту России ещё бывают. Посылки из интернет-магазинов все еще продолжают задерживаться в пути, теряться, приходить в поврежденном виде. Кроме этого, на почте могут быть очереди, низкая культура общения у отдельных сотрудников, долгое ожидание извещений и другие проблемы. В каких же случаях и как можно подать претензию на работу почты?

Список причин, которые могут стать основанием для рассмотрения недовольства клиента, строго регламентирован. Как правило, большинство проблем с некачественным обслуживанием устраняется с привлечением заведующего отделением или с помощью звонка на горячую линию. Однако не все можно решить на месте: некоторые вопросы просто вне компетенции сотрудников отделения.

Тогда обращаться нужно в центральный офис. Если же вы намерены жаловаться в контролирующие органы прокуратуру, Роскомнадзор и другие , вам придется дождаться официального ответа от Почты России — его обязательно прикладывают к заявлению.

Большинство жалоб на работу почты связано с задержкой или пропажей посылок. В таком случае необходимо подавать официальную претензию. Здесь есть 3 варианта обращения: онлайн, лично в отделении или письменным заявлением, отправленным на адрес центрального офиса. Обратите внимание! Чтобы подать через интернет заявление на розыск внутрироссийского или международного почтового отправления, требуется верифицированный аккаунт на портале Госуслуг.

Если вы там не зарегистрированы или не прошли подтверждение личности, заявить о пропаже можно только письменно, на бланке с собственноручной подписью. Если аккаунт на Госуслугах у вас отсутствует, нужно переходить не на страницу авторизации, а на заполнение бланка. Поля бланка повторяют электронную форму заявление. Отличие лишь в том, что заполненный документ нужно распечатать, подписать и отнести в почтовое отделение. С собой нужно взять квитанцию, подтверждающую отправку, и свой паспорт. Заявление можно направить и заказным письмом непосредственно в головной офис, однако в случае с розыском посылок быстрее и эффективней обратиться в ближайшее отделение.

При недовольстве качеством обслуживания, клиент может пожаловаться в свободной форме любым удобным способом. Их несколько:. Если проблему решить не удалось, пожаловаться на Почту России, пожаловаться можно в контролирующие организации. В зависимости от ситуации, это может быть Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратура, следственный комитет и даже суд. Обязательно дождитесь ответа на свою жалобу, а если Почта России нарушила сроки рассмотрения заявления, вам понадобится второй экземпляр вашей претензии с отметкой о приеме входящий номер, дата , уведомление о вручении письма или другой подтверждающий документ.

Роскомнадзором контролируется деятельность всех предприятий связи. Если вас по каким-то причинам не устраивает Почта России, пожаловаться на работу ее сотрудников, пропажу посылок и другие проблемы рекомендуется именно туда. Это первая инстанция после Центрального офиса почты в Москве, куда стоит обращаться с претензией. Куда писать:. В Роспотребнадзор следует обращаться, когда были нарушены ваши права как потребителя, например, сотрудник необоснованно отказал в услугах или нахамил.

Запишите ФИО работника почты, время, место и суть инцидента, заручитесь поддержкой свидетелей других клиентов.

Жалобу лучше подавать в местное отделение Роспотребнадзора, на ее основании контролирующий орган проведет проверку и даст ответ.

Но имейте в виду, что причина обращения должна быть веская и обоснованная. Допустим, вы пришли без извещения и просите сотрудника найти вашу посылку по идентификатору, а он вам отказал. В такой ситуации жаловаться бесполезно, поскольку данное действие не входит в круг обязанностей кассира. Клиент должен либо дождаться извещения, либо, увидев по трек-номеру, что отправление прибыло в отделение, распечатать извещение самостоятельно из личного кабинета на сайте Почты России. Прокуратура подключается к проблеме, когда вы уже обращались в другие инстанции, и они вам не помогли.

При этом основания для претензий должны быть вескими, ни хамство персонала, ни очереди к ним не относятся. Жаловаться в прокуратуру можно на противоправные действия организации, бездействие контролирующих органов и должностных лиц.

Способы подачи стандартные:. Если есть основания предполагать, что Почтой России и его персоналом не просто нарушены права клиента, а совершено преступление, можно попробовать инициировать уголовное дело.

Такие случаи в ведении следственного комитета: туда подаются жалобы на организованное хищение посылок, когда отправления систематически пропадают или приходят вскрытыми, а организация не предпринимает никаких мер для наказания виновных.

При обращении в СК нужно иметь при себе ответ на претензию по розыску посылки, а само заявление пишется в свободной форме с указанием данных заявителя и описанием проблемы. В качестве доказательств предъявляются документы об отправке, акты о несоответствии веса, повреждении упаковки и т.

Почта России, как организация, получившая претензию, также должна провести внутреннее расследование за 15 дней, и еще 15 суток ей дается на подготовку ответа. Хочешь узнать когда будут распродажи на Алиэкспресс, как покупать дешевле, как решить проблемы с доставкой или выиграть спор? Как и куда жаловаться на Почту России в году. Содержание Основные причины жалоб Как подать заявление на розыск посылок Жалобы на обслуживание Жалобы в контролирующие организации Жалоба Роскомнадзору Жалоба в Роспотребнадзор Заявление в прокуратуру и правоохранительные органы.

Подпишись на нашу рассылку! Предоставлено SendPulse. Поделиться с друзьями:.

Поиск пропавших почтовых отправлений

Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 22 июня Время чтения 6 мин. Почта России оказывает населению широкий спектр услуг.

На ваши вопросы отвечают эксперты Почты России

Несмотря на улучшение качества и скорости работы, поводы пожаловаться на Почту России ещё бывают. Посылки из интернет-магазинов все еще продолжают задерживаться в пути, теряться, приходить в поврежденном виде. Кроме этого, на почте могут быть очереди, низкая культура общения у отдельных сотрудников, долгое ожидание извещений и другие проблемы.

В предыдущей статье я рассказывала, о том, как отслеживала на сайте Почты России моё почтовое отправление 1 класса в Москву с уведомлением о вручении. Я, являясь клиентом Почты России, отправила письмо 1 класса , заплатила деньги, письмо не доставлено вовремя. Даты доставки на сайте почтовых отправлений и в Уведомлении о вручении не совпадают. В этой статье я привожу историю моей переписки в связи с претензией и привожу читателям добытые мной телефоны, адреса и фамилии. Начальник отделения дала мне номер телефона, по которому я могу позвонить для выяснения ситуации: Позвонив по этому телефону, я получила следующий тел. Позвонив по этому телефону, я получила третий номер, по которому мне рекомендовали обратиться к Самсоновой Светлане : Позвонив по этому номеру, я изложила суть проблемы, Светлана Самсонова была любезна, нашла и сообщила мне номер моей переписки , заверив, что доложит ситуацию начальству, а я получу ответ.

Вопрос: Можно ли обратиться с претензией по вопросу неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором почтовой связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи.

Срок рассмотрения жалобы или претензии и предоставления письменного ответа составляет:. Деятельность лиц, имеющих право на оказание услуг почтовой связи, подпадает под действие следующих нормативно-правовых актов:. Федеральный закон от

Претензия в адрес «Почты России»

Уважаемые клиенты! Повышение качества услуг и уровня клиентского сервиса является приоритетом для Почты России. Мы благодарны нашим клиентам за любые замечания и предложения, касающиеся качества нашей работы. Порядок подачи обращений. Согласно п.

Вопрос будет направлен эксперту, который в короткие сроки подготовит на него ответ. Раздел модерируется представителями почтового оператора. Отвечает за реализацию задач по созданию лучшего клиентского сервиса в главном почтовом и логистическом операторе страны.

Как и куда жаловаться на Почту России в 2019 году

Пропавшие письма и недоставленные бандероли, огромные очереди и один оператор на всё отделение — качество предоставления услуг российской почтовой службы вызывает огромное количество нареканий, поэтому полезно узнать, как написать жалобу на Почту России онлайн и какие другие возможности предъявить претензии существуют? Справедливости ради отметим, что Почта России ПР сама предлагает написать жалобу, чтобы разрешить ситуацию и не доводить разбирательства до суда. Удобство использования мобильного приложения не только в том, что пожаловаться можно оперативно, находясь в любом месте в общественном транспорте, непосредственно в отделении, на лекции или на работе , но и в том, что не придется искать шаблон и думать, как его отправить. После заполнения система всё сделает автоматически, при этом вы можете прикрепить к любой электронной претензии сканы документов без архивирования объемом не более 5 Мб. Наконец, если вы недовольны Почтой России и хотите написать жалобу на отделение, воспользуйтесь социальными сетями. В любой из них представители почтовой службы реагируют на негативные отзывы оперативно, предлагая отправить в личные сообщения необходимую информацию о нарушении и оказывая содействие в устранении проблемы. Во-вторых, внутренняя служба оценки качества работы почтовой службы мониторит все соцсети, поэтому достаточно под более-менее подходящим по тематике постом в любой группе или сообществе разместить отрицательный комментарий, чтобы представитель ПР связался с автором и предложил помощь.

Как оставить жалобу или претензию?

Кому достанется ребенок при разводе. Куда обращаться, если бывший муж не платит алименты. Лишение отца родительских прав после развода Лишение родительских прав Лишение родительских прав матери Лишение родительских прав отца после развода Максимальный процент удержания алиментов из заработной платы Мировое соглашение об уплате алиментов на ребенка Мировое соглашение по алиментам в суде Могут ли арестовать алименты за долги. Можно ли второй раз подать на алименты. Можно ли подать на алименты задним числом.

отправитель или получатель почтовых отправлений в случаях, если При подаче в Роскомнадзор жалоб и предъявлении претензий в области связи, Документы, необходимые для рассмотрения претензии по существу, можно правовыми актами Российской Федерации не определены сроки.

Как правильно оформить жалобу на почту России и куда ее отправить

Предоставляется юридическая консультация бесплатно онлайн круглосуточно, независимо от выходных и праздничных дней. Оперативность ответа специалистов на сайте составляет до 15 минут.

Где и как можно написать жалобу на почту России (в том числе онлайн): образец

Бесплатные консультации онлайн и по телефону Дата публикации материала: 11. Категории граждан, имеющие право на получение всех видов бесплатной юридической помощи в рамках государственной системы бесплатной юридической помощи, определены в части 1 статьи 20 Федерального закона и в статье 11.

Как вернуть аванс за автомобиль. Как вернуть аванс за машину. Как вернуть автомобиль банку.

Жалоба на отделение «Почты России»

Грозятся через суд отобрать земельный участок, т. Участок числится в составе садового товарищества.

Я заплатил за курс полную сумму. Но еще не подписал договор. Сессия уже началась, а Я все еще не приехал на учебу.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Почта России срок хранения письма
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Faugor

    Completely I share your opinion. It is excellent idea. It is ready to support you.

  2. Dokree

    And indefinitely it is not far :)